Casus 1: De twijfelende klant

Situatie: Een klant komt binnen, kijkt rond, maar lijkt onzeker over wat hij of zij wil kopen.

• Slechte verkoper: Negeert de klant en blijft achter de balie wachten tot de klant zelf iets vraagt. Als de klant vraagt om hulp, krijgt hij een kort antwoord zonder verdere uitleg.
• Goede verkoper: Benadert de klant vriendelijk en stelt open vragen zoals: “Waar bent u naar op zoek vandaag?” of “Zoekt u toevallig iets speciaals’’? De ervaren verkoper luistert naar de wensen van de klant en geeft persoonlijke aanbevelingen, waardoor de klant zich begrepen voelt.

Casus 2: Een klacht van een klant

Situatie: Een klant komt terug met een product dat niet aan de verwachtingen voldoet.

• Slechte verkoper: Reageert defensief of bot, bijvoorbeeld: “Dat is nou eenmaal hoe het werkt” of “Dit is uw eigen fout.” De klant voelt zich ongehoord en gefrustreerd.
• Goede verkoper: Luistert rustig naar de klacht, toont begrip en biedt een passende oplossing. Een ervaren verkoopmedewerker van ProSale weet dat het oplossen van klachten een kans is om van een ontevreden klant een loyale klant te maken.

Casus 3: Cross-selling

Situatie: Een klant koopt een specifiek product, bijvoorbeeld een loungestoel

• Slechte verkoper: Rondt de verkoop af zonder aanvullende suggesties te doen.
• Goede verkoper: Herkent de kans om aanvullende producten aan te bieden. De ervaren verkoper zegt bijvoorbeeld: “We hebben ook een mooie bijpassende poef bij deze stoel’’ Hierdoor stijgt niet alleen de omzet, maar ook de klanttevredenheid.

Casus 4: Een drukke winkel

Situatie: Het is spitsuur en meerdere klanten wachten op hulp.

• Slechte verkoper: Raakt gestrest, verliest het overzicht en laat klanten wachten zonder communicatie. Dit leidt tot frustratie bij klanten.
• Goede verkoper: Blijft kalm en communiceert duidelijk. Een ervaren verkoper zegt bijvoorbeeld: “Ik kom zo bij u. Kan ik u alvast ergens mee helpen terwijl u wacht?” Dit laat zien dat alle klanten belangrijk zijn, zelfs tijdens drukte. Daarnaast kan een goede verkoper zijn excuses aanbieden voor iets wat niet zijn schuld is.  Excuses voor het wachten, wij komen zo snel mogelijk bij u, lust u een kopje koffie ondertussen? Dit is een wereld van verschil.

Casus 5: Productkennis

Situatie: Een klant vraagt om specifieke informatie over een product.

• Slechte verkoper: Weet het antwoord niet en biedt geen oplossing. Dit kan de klant onzeker maken over de aankoop.
• Goede verkoper: Heeft uitgebreide productkennis of weet waar de informatie te vinden is. Een ervaren verkoopmedewerker zegt bijvoorbeeld: “Dat weet ik niet zeker, maar ik zoek het direct voor u op.” Dit toont professionaliteit en betrokkenheid.

Waarom kiezen voor ProSale?

Bij ProSale vinden we dat ervaren verkoopmedewerkers de sleutel zijn tot succes in de retail. Ons uitzendbureau levert uitsluitend ervaren verkoopmedewerkers met de juiste vaardigheden en mentaliteit. Of u nu een tijdelijke kracht zoekt voor het hoogseizoen of een ervaren topverkoper om uw vaste team te versterken, wij zorgen voor een perfecte match.